¿Cómo se han visto beneficiadas las industrias con la llegada de los chatbots?
Si tienes un negocio de seguro sabes que ofrecer experiencias únicas a tus clientes, es un sinónimo de crecimiento empresarial. Priorizar al cliente y hacer que su experiencia con tu marca sea inolvidable, es una gran solución para marcar la diferencia en un mercado tan competido, pero para esto, es importante brindar una atención personalizada, dando respuesta oportuna y en eso un chatbot será el mejor aliado para tu empresa.
Los chatbots llevan algunos años marcando la pauta en el entorno empresarial. Pero, ¿por qué un chatbot?, bueno, pues para entenderlo mejor debes tener cuenta que cerca del 90 % de los clientes prefieren una comunicación a través de texto.
De manera que es ahí donde los chatbots entran en función, siendo una herramienta perfecta para mejorar el UX o experiencia de usuario sin necesidad de un alto presupuesto.
Es como si tuvieras colaborares 24/7 dispuestos a atender de una forma única y oportuna a tus clientes. Por eso aquí vas a conocer las 5 industrias que más provecho le han sacado a los chatbots.
Iniciemos con el E-commerce
El comercio electrónico es una de las industrias que saldrá mayormente beneficiada de los chatbots. Esto se debe al cambio en nuestros hábitos de compra, actualmente el 83% de los clientes realizan comprar por internet, sin embargo en cualquier etapa de la compra pueda que requieran de asistencia y ahí es donde los chatbos se pueden desempeñar a la perfección.
Según estudios de HubSpot, el 47 % de los clientes estarían dispuestos a realizar alguna compra en línea a través de una chatbot.
Chatbot en el sector Bancario
El área donde más se han beneficiado es la de servicio al cliente, ya que ahora pueden atender a todos los usuarios en cualquier hora del día y reduciendo costos de operación. Ahora quien brinda solución ya no es una persona, sino una máquina.
Salud
Con el objetivo de agilizar y automatizar todo un tedioso proceso en cuanto la atención médica de miles de pacientes, ahora es posible realizar acciones con mayor facilidad gracias a los chatbots, por ejemplo la asignación de citas, exámenes médicos o hasta asistencia médica domiciliaria. La inteligencia artificial será sin duda un gran aliado dentro del sector salud.
El turismo
Algunas aerolíneas han implementado el uso de chatbots a través de sus redes sociales en este caso Messenger, aumentando en un 40 % la interacción con sus clientes.
Recursos Humanos
Los chatbots han mejorado los procesos de selección y han ayudado a mantener una buena comunicación con los postulados, brindando oportunas respuestas.
Como te has dado cuenta, los chatbots se han convertido en un recurso esencial para múltiples sectores de la economía. Si tienes un negocio o haces parte de una empresa que aún no tiene implementado un chatbot, nosotros sabemos cómo ayudarte.
