Para aumentar tus ventas online se necesita mucho más que tener una página web y publicar de vez en cuando en alguna red social. Si realmente quieres que tu negocio destaque en la era digital, necesitas una buena estrategia de marketing digital y un CRM que te permita hacer prospección de clientes. Es decir, una que además de llegar a tu audiencia ideal, te permita recolectar datos de todo aquel cuya atención has captado y hacer seguimiento de sus acciones.
Aunque esto puede sonar un poco complejo en un principio, es más sencillo de lo que parece. Y si cuentas con las herramientas y conocimientos adecuados, podrás impulsar tu empresa y aumentar sus ventas.
Por eso aquí te explicamos qué significa cada cosa, qué necesitas para fortalecer tu estrategia de marketing digital y cómo hacerlo.
Hacer una prospección de clientes
Por si no lo sabes, prospección de clientes se refiere a todas las acciones que el equipo de marketing de una empresa realiza para captar un nuevo usuario. Para que tu prospección de clientes sea efectiva y eficiente, es de vital importancia haber hecho una previa investigación de mercado y análisis del consumidor, de este modo podrás ejecutar acciones coherentes y no desperdiciar tiempo y recursos en esfuerzos que no te llevarán a ningún lado.
Necesitas un buyer persona
Empecemos por el principio, necesitas tener la mayor cantidad de información detallada de tu cliente para crear lo que en marketing llamamos buyer persona.
El buyer persona es una persona que podemos definir como “cliente ideal” y a la cual le atribuimos características más allá de los datos demográficos (edad, género, geografía, estado civil, ingresos, etc.), respondiendo preguntas como: ¿en dónde compra?, ¿con qué se entretiene?, ¿qué le preocupa?, ¿qué le causa dicha?, ¿qué tipo de hábitos tiene?, ¿cómo busca información?, y más… con el fin de empatizar con el cliente para de este modo llegar con nuestro producto/servicio directo a su corazón.
Una vez tienes tu buyer persona, empezarás a hacer el proceso de prospección, planeando estrategias y ejecutando acciones de marketing dirigidas a esas personas. Aunque sea tu “cliente ideal” en la teoría, esto no garantiza que te vaya a comprar, al igual que te comprarán personas que aparentemente no encajan con tu perfil establecido.
Es por eso que, para pulir tu estrategia, y que esta sea basada en datos reales de quién, cómo y por qué te compra, necesitas enfocarte en aquellos que llamamos leads.
Prospecto vs Lead
Un lead, es una persona que demuestra intención de compra en alguno de tus servicios/productos por medio de una interacción con tu marca.
Por ejemplo, hiciste una publicación en Instagram donde agregaste un producto, quienes han hecho clic en el producto para verlo detalladamente en tu página web, son leads. Al haber captado su atención, te están demostrando que les interesa tu producto.
Ahora, de esos leads no todos se asemejan a tu buyer persona, pero lo que sí, serán quienes más probablemente han considerado comprar tu producto/servicio y además, tienen la intención de comprar alguno para cubrir cierta necesidad.
Entonces, estos se convierten en prospectos. En otras palabras, los prospectos son esos leads que han avanzado en el funnel de compra. Por ejemplo, te han escrito preguntando por aquel producto/servicio que promocionaste en Instagram.
Así que una buena estrategia de marketing digital debe enfocarse en identificar los prospectos y llevarlos naturalmente por el funnel de ventas hasta que se conviertan en usuarios, y luego ser fidelizados. Aquí es donde entra el software CRM, pues este sistema será el aliado clave para tus 3 principales departamentos en este proceso: Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
Necesitas un software CRM
Este sistema te permite almacenar ordenada y automáticamente la información de tu producto/servicio (los procesos y costos operacionales), los datos recopilados de tus leads y por ende tus prospectos y clientes, además de llevar un registro de todas las interacciones hechas con tu empresa y crear análisis para determinar los mejores canales de comunicación. Dándote así una visión más completa de tu buyer persona y propuesta de valor para desarrollar estrategias eficientes y efectivas para aumentar tus ventas online.
¿Cómo saber qué tipo de CRM le conviene a tu empresa? Descúbrelo en este artículo.
Implementa estrategias de marketing apoyadas de un CRM a medida
Existen muchos tipos de CRM en el mercado, y no todos se ajustarán a las necesidades de tu empresa; sin embargo, existe también la posibilidad de desarrollar tu propio CRM o de personalizar y/o integrar los ya existentes. Para esto necesitarás la ayuda de un equipo de expertos en marketing y tecnología.
De este modo podrás adaptar la tecnología a tu negocio y no a la inversa, generando resultados óptimos que se verán reflejados en tus procesos,en tus ventas online, tus números y el ánimo de tu equipo.
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