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¿Cuál es la importancia de un CRM en las empresas?

Aquí vas conocer porqué debes implementar un software crm en tu empresa

El comportamiento de los clientes es esencial en cualquier proceso de marketing y ventas, por eso cada vez más las empresas se están preocupando por automatizar y centralizar estos datos de forma inteligente a través de un CRM.

El CRM (Customer Relationship Management) 

Es una herramienta que nos ayuda a construir relaciones duraderas con nuestros clientes potenciales. Nos permite materializar el valor diferencial de nuestra empresa con datos que nos han proporcionado nuestros clientes. Así mismo ofrecer estrategias que fortalezcan nuestra oferta comercial basado en esta información.

Gestiona de forma sencilla la captación de clientes. 

Esta herramienta nos permite ofrecer soluciones más optimizados de productos y servicios. Te permite hacer un seguimiento más efectivo hacia la conversión o fidelización y a la vez adaptar las estrategias a las necesidades de clientes potenciales. Por lo tanto, un CRM permite controlar y ejecutar fácilmente las acciones comerciales en tu empresa.

A partir de un cuadro de mando puedes conocer una visión en tiempo real de lo que está ocurriendo. El CRM busca consolidar tres áreas fundamentales en las empresas: la gestión comercial, el servicio al cliente y el marketing digital.

¿Puede un software CRM influir en las ventas?

En ese sentido, cuando el proceso de ventas no está bien estructurado o formado, un CRM puede organizar de manera sólida cuáles son los procesos que debe implementar la fuerza de ventas y llevarlos a cabo de forma consistente.

Por tal razón te mostramos cuáles son las razones por las cuales un CRM ayuda a fortalecer el proceso de ventas de tu empresa:

1. Permite tener mayor control y organización

La tecnología de un software CRM, permite hacer un seguimiento de los leads o prospectos para conocer de forma eficaz cómo gestionar a ese cliente.  Te permite atender sus necesidades empresariales y cumplir con nuestras metas comerciales.

Por lo tanto un CRM nos permite administrar los campos que requerimos de nuestros clientes enfocados a nuestro producto o servicio y a su vez nos permite tener mayor control sobre los datos proporcionados y realizar una estrategia en torno a necesidades específicas que el requiera.


2. Mayor eficiencia a través del trabajo automatizado

Esta herramienta está diseñada para empresas que quieran tener mayor productividad en sus procesos y a su vez ahorrar en presupuestos. Al tratarse de un proceso automatizado, permite desarrollar proyectos con mayor precisión. Tener mayor orden del funcionamiento de las ventas y el equipo de trabajo, optimizar procesos de entrega y organizar a nivel general las actividades que se van a desarrollar a nivel comercial en la empresa.

3. Mayor exactitud de los datos obtenidos

Muchas empresas acostumbran a manejar su CRM a través de un Excel. Pero lo que ocurre es el incremento de los errores al introducir los datos de forma manual. Lo que reduce la exactitud de los datos y por ende el buen tratamiento de la información. Por lo tanto, esta tecnología permite tomar decisiones basados en datos reales. Logrando ver resultados con mayor precisión respecto a las predicciones planteadas en el área comercial.

Muchas son las ventajas que ofrece un CRM

No sólo para establecer mejor relaciones con nuestros clientes potenciales sino también para organizar procesos internos en las empresas y facilitar la toma de decisiones frente al manejo de datos.

De hecho al complementarlo con otro tipo de tecnología como automatización de transferencia de datos, permite incrementar la ventaja competitiva y así mismo reducir el margen de error en otros procesos como campañas de marketing. Si quieres conocer más haz clic aquí.

¿En tu empresa ya cuentan con un CRM optimizado?

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Jonathan Saavedra

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