Si lograste identificar las actividades más importantes dentro de tu negocio y además tienes conocimiento de lo que es un CRM y su importancia para mejorar los procesos y tareas de áreas como marketing, comercial y contabilidad. Tan solo te queda elegir la herramienta que más se acomode y responda a las necesidades de tu negocio. Descubre qué tipo de CRM necesitas.
No todos los CRM son iguales, depende de cuál es el objetivo de tu negocio (ya sea gestiones internas de la empresa o más centrados en la interacción con el cliente). De manera que podemos dividirlos en un CRM: operacional, analítico y colaborativo.
CRM OPERATIVO
Se encarga de mejorar y coordinar las actividades de los departamentos de ventas, marketing y servicio al cliente. Además, podrás gestionar tareas en específico que se relacionen directamente con el cliente, con el fin de mejorar su experiencia.
Funciones en tu negocio:
1. Podrás obtener la mayor cantidad de información de tus clientes, con el fin de identificar sus necesidades y así mismo anticiparnos y ofrecerles un producto o servicio según sus expectativas.
2. Recopilar información de tus clientes, será bastante útil a la hora de diseñar e implementar campañas de mercadeo, que tendrán mayor probabilidad de éxito.
3. Incrementar notablemente tu base de datos, servirá de insumo para la función analítica.
CRM ANALÍTICO
Permite analizar los comportamientos realizados en el pasado, en el presente, y los que podrían ser tendencia. Esto servirá para identificar las diferentes oportunidades de negocio, comercialización y creación de nuevos productos o servicios.
Así mismo, nos ayuda a calcular las ventas y el trabajo realizado en las diferentes áreas de tu empresa. Toda esta información será de gran utilidad al momento de decidir e identificar diversas estrategias comerciales y de marketing con mayor rentabilidad.
FUNCIONES
1. Realizar informes detallados, para medir los resultados (el impacto de la promoción y el índice de satisfacción), de las comunicaciones con el cliente.
2. Con segmentos previamente identificados, podrás diseñar campañas comerciales más acertadas. Medir el rendimiento y eficacia de las campañas comerciales y de marketing. Además, calcular la eficiencia de tu equipo de ventas y los índices de satisfacción al cliente.
3. Buscar y predecir patrones de comportamiento de tus clientes teniendo en cuenta su historial de compras y hábitos.
CRM COLABORATIVO
Se encarga de la interacción entre la empresa y el cliente. Su objetivo es compartir y centralizar toda la información para ofrecerle a cada usuario un trato individual y personalizado. Cuando tienes un conocimiento detallado de las diferentes características de un cliente potencial, te permite segmentar mejor y ofrecer adecuadamente el producto o servicio ideal.
FUNCIONES
Al usar este tipo de CRM, canalizas la información que te proporciona los departamentos de marketing, atención al cliente, diseño y ventas. Logrando obtener un panorama más claro y eficaz de lo que el cliente solicita. Recibe la misma experiencia de usuario, sin importar el canal de comunicación que utilice.
¿Quieres saber cuál CRM es el adecuado para tu empresa?
Sigue este enlace o dale clic al botón de WhatsApp y déjanos tus inquietudes
