Muchos negocios se han visto afectados por el cierre durante la cuarentena, así tengas un negocio online o en físico, surge la gran duda de cómo retener y fidelizar clientes para cuando todo vuelva a la normalidad, si quieren trabajar contigo de nuevo y cómo puedes adquirir nuevos.
Todos sabemos que cada persona es un mundo, es decir cada cliente es distinto entre sí, y en este tiempo de crisis esto se agudiza. El reto que tienen los dueños de negocios, es evitar que sus clientes se asusten y para cuando todo esto se normalice evitar en lo posible que caigan en manos de la competencia.
Debemos mantener la calma y reforzar la relación que tenemos con nuestros clientes.
Aquí la calidad entra en primer lugar, ya que es la base para fidelizar a tus clientes. El saber qué es lo que quieren y ofrecerlo con una alta calidad, es la base para que esos clientes se quedan contigo y no recurran a la competencia.
Actualmente hay comunicación por todos lados y los consumidores están al tanto de toda la información posible, por eso exigen un valor agregado a lo que ofreces, produces o vendes.
Muchos se preguntan, ¿cómo hacer para mantener nuestros clientes y evitar que caigan en manos de la competencia?
– Primero debes conocer el perfil de tu cliente, saber quién es, qué quiere y en qué concepto lo quiere.
– Tienes que conectar con tu cliente y ser sutil para establecer una relación duradera.
Ya que tienes un poco de tiempo libre puedes clasificar y seleccionar aquellos usuarios y sus preferencias. De acuerdo a esta selección, puedes diseñar estrategias para cada grupo por separado. Luego, evalúas el grado de éxito que tuvo tu estrategia, lo registras y ajustas los respectivos cambios para mejorar tu estrategia
En esta situación puede hacer cosas como darle un giro al posicionamiento de tu marca. Puedes ofrecer tus productos y servicios de forma online 100%, y enfocarlo al delivery o puedes tomar la decisión de inyectarle [xyz-ihs snippet=”marketing-digital-pilar-page”] a tu negocio.
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Sea cual sea la estrategia que desees utilizar, es fundamental que estés abierto a las opiniones de tu audiencia. Entender de forma respetuosa sus preocupaciones.y molestias reforzará el lazo entre tu marca y ellos.
En este momento de crisis, la relación con tus clientes debe intensificarse mostrando interés en sus preocupaciones. Mientras te mantengas en comunicación con tus clientes, lograrás reflejar que no los tratas como una herramienta que te deja dinero, sino que hay vínculo.
Si reflejas confianza de la forma más trasparente posible, podrás retener y fidelizar a tus clientes.
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