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¿Quieres organizar la base de datos de tu empresa?

Desde que iniciaste tu empresa, has tratado de hacer todo lo posible para generar clientes potenciales. Ya sea por medio de redes sociales o cualquier otro canal. Sin embargo, no logras vender lo suficiente y además no sabes cómo organizar tu base de datos.

A mayor cantidad de clientes significa mayor cantidad de ingresos. Pero al mismo tiempo es difícil mantener contacto con cada cliente individualmente. Diariamente tu área de ventas interactúa con cientos de clientes potenciales. Usualmente están almacenados en diferentes archivos, incluso información importante se encuentra en agendas con recordatorios.

De modo que es muy fácil confundirse con bases de datos obsoletas y lo que logras finalmente es perder clientes. La mayoría de las empresas pierden el 50% de sus clientes cada 5 años. Además el 70% de las oportunidades de ventas perdidas, son por una mala relación con el cliente. Sin embargo, debes tener en cuenta algo importante, y es que puedes obtener más ventas después de que un cliente te haya comprado por primera vez.

Es muy común que dentro de las empresas queden tareas sin hacer porque quien debía realizarla nunca se enteró. Esto genera una escasa comunicación interna.

No registrar la gestión del proceso de compra de un cliente genera perdida de información.

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Por ejemplo: “al momento de contactar un cliente potencial, el resultado de la llamada es programar nuevamente otro contacto. Sin embargo, suele suceder que dicha información no queda registrada o se olvida por completo.

Por ende la gestión y el proceso de lograr convertir ese prospecto en cliente se pierde. Esto genera pérdidas tanto en tu base de datos como en las ventas.

Muchas veces se dejan pasar oportunidades de venta por no realizar un seguimiento personalizado de los clientes interesados en comprar “más adelante”.

Otro factor importante a tener en cuenta y del cual posiblemente esté afectando tu empresa, es la productividad. Aunque no está solo centrado en las distracciones a las que se puede enfrentar diariamente un trabajador. Sino en las pocas herramientas que se les brinda. De modo que un software CRM pone la empresa a disposición de sus trabajadores.

Te preguntarás, ¿cómo puedo solucionar estos problemas?

Primero debes saber que es un Software CRM. Esta es una herramienta que te permite construir relaciones duraderas y trabajar de forma personalizada con tus clientes actuales y potenciales. Escuchar y responder activamente a través de los diferentes canales que tienes a disposición en tu empresa.

De manera que implementar un Software CRM para tu empresa te permitirá administrar y automatizar las relaciones con tus clientes. La idea es que comprendas el concepto CRM en función de cómo puedes brindar un servicio personalizado y cómo sacarle el mayor provecho.

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