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¿Todavía usas Excel para administrar tus clientes?

Muchas empresas están dejando de lado el Excel para administrar la información de sus clientes desdde un CRM

Las hojas de cálculo, representan actualmente desventajas como poca flexibilidad y seguridad limitada contra los CRM, además puede conllevar algunas desventajas también frente a la competencia. Varias empresas continúan registrando sus actividades de venta y comercialización en hojas de cálculo como Excel.

Claramente es una herramienta bastante funcional y fácil de usar. Sin embargo, muchas empresas están implementado un CRM en sus negocios, debido a que es más rentable y eficiente para gestionar los datos. Seguir utilizando esta plataforma de gestión de información datos de empresas y no pasar a herramientas más modernas, podría generar que las empresas no alcancen su potencial total.

Ventajas de un Excel

En primera instancia es bastante fácil de usar, posee un reconocimiento bastante alto, muchos de los micro empresarios registran toda la información toda la información de su empresa en un Excel y además es muy económico para una pequeña base de datos.

Desventajas de las hojas de cálculo:

1. Los archivos ocupan demasiado espacio

2. Poco seguro debido a que sus documentos pueden ser abiertos y visualizados por cualquiera

3. No es apropiado para realizar cambios con múltiples usuarios al mismo tiempo

4. Es muy difícil compartir los datos

5. Alto riesgo de pérdida de datos, debido a que almacena la información en un medio físico como un ordenador

6. Crea dependencia excesiva, ya que muchas personas quieren hacerlo todo mediante un Excel, sin utilizar los programadas adecuados

7. La información registrada en un Excel puede ser difundida y caer incluso en manos de la competencia

8. Limitadas capacidades de interfaz, por lo que se torna complejo trabajar con miles de datos

9. Poco eficiente para administrar una base de datos

10. Escasa capacidad de compartir información

11. Las hojas de cálculo son un obstáculo para el crecimiento del sistema de ventas y de marketing

12. No lleva un historial de cada cliente

13. Poca flexibilidad y seguridad limitada

Una empresa comprometida, buscará la manera de fortalecer la relación con sus clientes. Mejorando en progresivamente las áreas involucradas para ofrecer siempre el mejor servicio. Desde el área de marketing hasta el área de ventas y servicio al cliente. De modo que, la forma más eficiente de lograrlo, es mediante el proceso de gestión a través de un CRM.

<< Descubre porque un CRM hará las cosas más fáciles en tu empresa >>

¿Qué estás perdiendo al no usar un CRM?

A. Construir relaciones duraderas con tus clientes al ofrecer un servicio más personalizado.

B. Aumentar las posibilidades de para el cross-selling y up-selling.

C. Responder en un menor tiempo las necesidades y solicitudes de los clientes y prospectos.

D. Incrementar la tasa de cierre en la gestión de los clientes potenciales.

E. Mejorar la rentabilidad de la empresa, con esto podrás obtener mayor reducción de costos al optimizar los procesos internos dentro de tu empresa.A.

F. Mejorar las campañas de E-mail marketing mediante el seguimiento y segmentación.

G. Obtener información valiosa y detallada de cada cliente.

H. Alinear el área de Marketing y de ventas con el fin de centralizarse hacía un mismo objetivo.

I. Almacenar la información en tiempo real

J. Realizar campañas para la obtención de nuevos clientes potenciales, acudiendo fácilmente a los datos de tus clientes en un CRM.

Es momento de innovar, deja de lado al viejo Excel y permite que nuevas tecnologías faciliten los procesos en tu empresa y así mismo trabajar con herramientas fáciles y prácticas. A medida que va creciendo tu empresa y aumentan las relaciones con tus clientes, la hoja de Excel empieza a ser insuficiente.

Conoce las ventajas y desventajas de usar un CRM frente a la convencional base de datos en Excel

Descarga infografía Excel VS CRM

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