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Las reseñas deciden el mapa, y casi nadie las pide bien

Montamos el sistema para que tu equipo pida reseñas en el momento bueno, contestamos todas las que lleguen con tu voz, vigilamos qué se dice de ti en las plataformas que importan, y dejamos escrito qué hacer el día que aparezca una mala de verdad.

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Casi todos los negocios piden reseñas mal y muy poco: una vez, por correo, a los tres días, cuando el cliente ya se olvidó. La reseña se pide en caliente y de frente. Si tu equipo no sabe cuántos clientes distintos atiende al mes, ese es el primer número que hay que tener, porque marca cuántas reseñas es razonable esperar.
José Raúl Ramírez, fundador de Addendo
Persona escribiendo una reseña con estrellas en el móvil

Por qué importa

En una búsqueda local, entre dos negocios de la misma categoría gana el que tiene más reseñas, no el que tiene mejor nota. Lo hemos comparado en un corredor real: una ficha de cinco estrellas con poco más de cien reseñas contra el primero de la avenida con más de seiscientas. La brecha era de volumen, no de calidad.

Qué incluye

El momento de pedirla
No es al facturar: es justo cuando el cliente dice que quedó contento. El sistema se monta alrededor de ese instante.
Enlace corto y código
Un enlace que abre directamente el formulario de reseña, y un código impreso para el mostrador o para el recibo.
Guion para el equipo
Qué decir exactamente, en tu idioma y sin sonar a súplica. Quien atiende no tiene que improvisar.
Respuesta a todas
Las buenas también. Contestar solo las malas se nota y lee como defensa.
Monitoreo
Aviso cuando aparece una reseña o una mención nueva, para que la respuesta llegue el mismo día y no un mes después.
Plan para lo feo
Qué se contesta y qué no, quién firma y cuándo conviene llevar la conversación fuera de la plataforma. Escrito antes de que haga falta.

Cómo trabajamos

  1. Escuchamos

    Tu negocio, tu mercado y lo que ya has intentado. Antes de proponer nada.

  2. Diseñamos la estrategia

    Un plan a tu medida, con cada dólar con destino claro.

  3. Ejecutamos sin parar

    Campañas, contenido y seguimiento, coordinados y funcionando.

  4. Medimos y escalamos

    Cada semana se ajusta. Lo que funciona se escala; lo que no, se apaga.

Dónde no servimos

No compramos reseñas, no las escribimos y no montamos filtros para que solo las buenas lleguen a la plataforma. Está prohibido por sus reglas, suspende fichas y se nota. Tampoco borramos las malas: no se puede. Lo que se hace es contestarlas bien y taparlas con volumen honesto.

Preguntas frecuentes

¿Se puede quitar una reseña mala?

Solo si incumple las reglas de la plataforma, y se reporta. Si es la opinión real de un cliente real, no se quita: se contesta bien y se compensa con volumen.

¿Puedo ofrecer un descuento por dejar reseña?

No. Lo prohíben las plataformas y es de las cosas por las que se suspenden fichas. Se puede pedir; no se puede pagar.

¿Cuántas reseñas al mes son realistas?

Depende de cuántos clientes distintos atiendas. Con ese dato se pone una meta sensata; sin él, cualquier número que te den está inventado.

¿Contestan ustedes o contesto yo?

Lo habitual es que escribamos nosotros con tu voz y tú apruebes. En sectores regulados, la respuesta la revisa alguien de tu lado antes de publicarse.

Dónde se enciende primero

Los sectores donde este es el frente por el que empezamos. Cada uno tiene su página, con lo que le duele y por dónde se arranca.

Los otros frentes